Vier Wochen. Ein neues Design. Doppelt so viele Logins.
SUCCESS STORY Schwarzwald energy
schwarzwald energy ist die reine Online-Marke der Energie Calw GmbH (ENCW). Für eine Marke ohne Filialnetz ist die App der wichtigste Kontaktpunkt zur Kundschaft. Als das visuelle Erscheinungsbild nach über zehn Jahren nicht mehr zur Marke passte, beauftragte die ENCW-Gruppe die Designagentur Hochburg mit einem Relaunch. Offen war nur: Lässt sich das neue Design vollständig in die laufende App übertragen?
DIE ERGEBNISSE
Die Login-Quote bei iOS-Nutzenden stieg von 34,7 auf 74,9 Prozent, bei Android von 52,4 auf 68,8 Prozent. Die Nutzung der Self-Service-Funktionen wuchs im Schnitt um 120 Prozent, bei der Profilverwaltung fast auf das Fünffache (Faktor 4,8).
„Unsere App ist der wichtigste digitale Draht zu unseren Bestandskunden. Sie muss zu 100 Prozent zu unserer Marke passen. Dass wir das neue Corporate Design in nur vier Wochen live bringen konnten, ist ein enormer Hebel für unsere Kundenbindung.“
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