Gesamtheitliche Kundenschnittstelle als Gamechanger in der Kundenbindung
Webinar on demand | 07. Mai 2026
Ein Drittel der Stromkunden ist wechselbereit. Die Loyalität sinkt. Und CHECK24 sitzt längst in der Kundenbeziehung zwischen Versorger und Endkunde. Das sind keine Prognosen, das sind aktuelle Zahlen aus der Simon-Kucher Energie-Studie vom März 2026. Marcus Fragel, CCO bei endios, hat im Partner-Web-Seminar von VKU Kommunal Digital am 07. Mai 2026 gezeigt, was Stadtwerke und Versorger dagegen tun können. Der vollständige Mitschnitt ist jetzt on demand verfügbar.
#1 Zufriedenheit schützt nicht vor Churn, emotionale Bindung schon
Rational zufriedene Kunden wechseln, sobald ein günstigeres Angebot auftaucht. Emotional gebundene Kunden bleiben. Und sie sind 52 % wertvoller als bloß zufriedene: sie haben eine höhere Kaufbereitschaft, sind weniger preissensibel und verzeihen Fehler eher. Der Customer Lifetime Value ist sogar doppelt so hoch wie der eines passiven Kunden. Wer heute also nur auf Preis und Produkt setzt, verliert morgen die Bestandskunden.
#2 Die App ist der direkteste Kanal
Über 70 % der Neuverträge werden bereits über Vergleichsportale abgeschlossen. Wer als Versorger keinen eigenen digitalen Kanal aufbaut, riskiert, dass CHECK24 die Kundenkommunikation übernimmt – inklusive E-Mail-Adresse und Vertragskommunikation.
Die Antwort ist nicht eine weitere Plattform, sondern eine eigene: eine App, die Self-Service, dynamische Tarife, HEMS, Lademanagement, Kundenbindungsprogramm und digitale Kommunikation in einer einheitlichen Schnittstelle bündelt. Wer den Kunden dort abholt, wo er ist — auf dem Smartphone — verändert die Kundenbeziehung strukturell.
#3 Der gesamte Customer Lifecycle in einer Plattform
Mit endios one, der Plattform für die gesamtheitliche Kundenschnittstelle für Stadtwerke und Versorger, decken Sie alle relevanten Touchpoints in einer App ab. Die Umsetzung ist in vielen Fällen mit nur 5 Personentagen Aufwand auf Ihrer Seite möglich. Alle ERP-Dienstleister der Branche sind bereits angebunden.
Über 160 Stadtwerke und Energieversorger haben sich bereits für endios one entschieden. Und Sie?
