Besuchen Sie am 24. – 25. Oktober 2019
unseren 9. App-Tag in Hamburg.

Kundeninteraktion verändert sich. Digitale Interaktion nimmt an Relevanz stark zu. An unserem 9. App-Tag versuchen wir, auf ein paar Schlüsselfragen Antworten zu finden: Wie kann man sich die neue Welt vorstellen? Welche Ansätze gibt es, wo die größten Veränderungen? Wie sehen beispielsweise die zentralsten Kundenprozesse als native Self Services – mit dem Anspruch meist genutzter Kanal zu sein – aus? Was können wir von anderen Branchen lernen? Und ganz praktisch: Wie bettet man die eigene App optimal in die künftige Kommunikationslandschaft ein?

Unser Programm für Sie

Donnerstag, 24. Oktober 2019

im SQUARE HSBA Innovation Hub

13:00 bis 14:00 Uhr Interne Veranstaltung für stappy Kunden

14:00 bis 15:00 Uhr Interne Veranstaltung für EAP Kunden

15:00 bis 15:15 Uhr Begrüßung

15:15 bis 16:15 Uhr Neues von endios one – Kundenserviceprozesse im Fokus

16:15 bis 16:30 Uhr Kaffeepause

16:30 bis 17:15 Uhr „Stadtwerke 2025: Evolution oder Revolution an der Kundenschnittstelle?“
– Dr. Matthias Cord, stellv. Vorstandsvorsitzender, Thüga AG

17:15 bis 18:00 Uhr Digital first: „Kunden- und Partnerinteraktion bei Immowelt“
– Dr. Björn Sass, Geschäftsführer, Immowelt Hamburg GmbH

im endios Büro & Hörsaal

ab 19:00 Uhr Ausklang bei Essen und Getränken im endios Büro
und anschließendem Transfer zur Abendlocation „Hörsaal

Freitag, 25. Oktober 2019

im SQUARE HSBA Innovation Hub

9:00 bis 9:15 Uhr Begrüßung und Zusammenfassung des ersten Tages

9:15 bis 10:00 Uhr „Masterclass Digitale Vermarktungsmöglichkeiten“
– Benjamin Runge, Senior Digital Marketing Manager, endios GmbH

10:00 bis 10:15 Uhr Kaffeepause

10:15 bis 11:00 Uhr „Schlanke kundenorientierte Prozesse:
So können Stadtwerke im wachsenden Energiedienstleistungsgeschäft wettbewerbsfähig bleiben“

– Veit Schwerm, Geschäftsführer, Greenconnector GmbH

11:00 bis 11:45 Uhr „Smarte Städte, smarte Prozesse“
– Lara Rogowski & Kristina Schmitt, Senior Sales Manager, Smart Pole Factory, innogy SE

11:45 bis 12:00 Uhr Zusammenfassung und Verabschiedung

Jetzt die Agenda herunterladen

Hier können Sie sich die Agenda für den 9. App-Tag als PDF herunterladen.

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Übernachtung & Anfahrt

In folgenden Hotels haben wir für Sie bis zum 24.09.2019 ein Zimmerkontingent (Stichwort „App-Tag“) eingerichtet:

east Hotel Hamburg

Simon-von-Utrecht Straße 31,
20359 Hamburg

Tel. 040 30 99 3 209

Doppelzimmer zur Einzelnutzung 164 € inkl. Frühstück

IBIS Hotel Hamburg Alster Centrum

Holzdamm 4–12,
20099 Hamburg

Tel. 040 248 29 701

Einzelzimmer 102 €, Doppelzimmer 129 € inkl. Frühstück

Hotel Hafen Hamburg

Seewartenstraße 9,
20459 Hamburg

Tel. 040 311 13 70 600

Einzelzimmer 120 €, Frühstück 20 €